Quanto investimos, quanto retornou e quais problemas apareceram na operação.

Franqueada estava com imóvel sem gás no ar-condicionado. Proprietário argumentou que paga a Seazone "para resolver todos os problemas". Franqueada não sabia se acionava o seguro. A resposta do grupo esclareceu que gás de ar é manutenção — não é escopo do EasyCover.

Regra do EasyCover: a franquia é de 10% do prejuízo, com um valor mínimo que depende da cobertura: R$ 150 em danos gerais, R$ 300 em vendaval/granizo e R$ 500 em danos elétricos e em roubo/furto. Queda de raio não tem franquia. Na prática, muitos danos pequenos ficam abaixo do mínimo. Ex.: um micro-ondas queimado com conserto de R$ 450 não é indenizado, porque a franquia de danos elétricos é de R$ 500.

Não confundir — o "R$ 150" que aparece no tema Reembolso R$ 150 / política de assistência é outra coisa: é o teto de reembolso da assistência 24h, não a franquia do sinistro.

No grupo oficial, entre 05/08 e 18/09, franqueadas perguntaram individualmente sobre: dedetização (não cobre), encanador (cobre como assistência), sofá manchado (cobre como sinistro), ar-condicionado sem gás (não cobre — é desgaste), porta de armário caindo (cobre se for dano), porta de vidro com roldana travando (não cobre — manutenção), ferro de passar sujo (não cobre — dano no item do hóspede). Padrão claro: não há matriz "cobre / não cobre" acessível.

Colaboradora Seazone com imóvel próprio reclamou publicamente que nunca ouviu falar da franquia de R$ 150 antes de precisar acionar. Se uma pessoa da própria rede não sabia, é razoável assumir que boa parte dos proprietários também não.

Caso do ar-condicionado (WA.1 acima): proprietário argumentou pra franqueada que já paga a Seazone "para resolver todos os problemas do imóvel" — logo o seguro deveria cobrir. Descolamento clássico entre a expectativa do proprietário e o escopo real do produto.

Do lado do proprietário: quando ele opta por não contratar, o dano é cobrado direto do hóspede pela franqueada. Se o hóspede não pagar, o proprietário absorve. Sem visibilidade do padrão da rede pra decidir se compensa ou não contratar.

Emergência real com hóspede sem chuveiro esperando pra ir a uma reunião. A franqueada ligou 3 vezes no 0800, foi pedida a informar o CNPJ, deixada esperando, e não recebeu protocolo em nenhuma das tentativas. Marcou a Líder de Franquias, o BackOffice e o Suporte no grupo pedindo ajuda.

Em 15/09, franqueado de SP passou 2 horas na ligação com a central da Now Seguros — que dizia que "o CNPJ da Seazone não tem contrato" e "não sabem o que é EasyCover". Só localizaram na terceira ligação. Situação: apto sem energia, hóspede prestes a chegar.

Franqueada de MT relatou 27/08: prestador da assistência tinha data e hora marcada e não apareceu. Foi resolvido só no dia seguinte, com nova ligação. Outra franqueada (MT/Madego) reforçou publicamente: "acionar o seguro nas urgências da nossa região realmente está inviável. Isso quando os prestadores realmente comparecem".

Regra da EasyCover: a assistência cobre a mão de obra, não a peça. Se o prestador chega e a peça precisa ser comprada, ele vai embora. Franqueada compra, marca segunda visita, reagenda a operação. "Isso é demais, pq vc vai ter que acionar 2x" — e é considerado padrão pelo lado EasyCover.

Caso já registrado no tema SLA do 0800. Aqui aparece a resposta pública da franqueada dando feedback sobre o modelo: "é muito burocrático para atendimento emergencial. Vai gerar muito desconforto com os hóspedes". Representante EasyCover reconheceu ("é um desafio que só a EasyCover tem"), mas defendeu o modelo. A conclusão explícita da franqueada: "pra gente emergência é o hóspede ligar e tudo se resolve em 40 minutos máximo. Imagina, passei 2 horas para conseguir uma autorização para resolver um chuveiro que sempre resolvia em 30 minutos."

Colaboradora da Seazone que também opera imóvel, no mesmo dia do caso da SC (20/08), relatou publicamente: sinistro aberto, foi solicitado orçamento pela EasyCover e não obteve retorno — mesmo sendo serviço emergencial.

Franqueada de SP em 07/09: ligou pra assistência 24h e a central pediu CPF do proprietário. Ela não tem. Respondeu ao grupo — só depois o representante da EasyCover confirmou que o correto é passar o CNPJ da Seazone. Contradição direta com o que a central estava exigindo.

De 16/07 até 20/07, o endpoint DELETE /proposta/{id} devolvia 403 usando o mesmo token da emissão que funcionava. Vários imóveis ficaram presos — cancelamento manual pela Now foi paliativo. Causa raiz nunca foi documentada no grupo.

Em 03/08 a Now migrou pra nova URL de produção. Seazone atualizou e o /login voltou 403 Forbidden (IP não liberado). Após ajuste, virou 401 Unauthorized (credenciais). Precisou de intervenção manual pra estabilizar em 04/08 — dois dias com a integração parada.

Na nova API, o POST /proposta passou a retornar {status:"QUEUED", jobId} em vez do número da apólice. Seazone não foi avisada — descobriu na prática que precisaria consultar /job/{jobId} depois. A integração precisou ser reescrita em campo.

De 11/08 a 17/08, o endpoint de consulta por código de imóvel devolvia 500 Internal Server Error em todos os códigos — inclusive nos que emitiram com sucesso. Backfill de dados no lado Seazone ficou impossível nesse período.

Nos 7 imóveis subidos manualmente pela Now pra fechar julho: CAO0305 saiu duplicada (duas apólices — 53408 e 53409 — pro mesmo imóvel/período) e SAA0615 sumiu (nenhum dos 7 era dela). Cada divergência gera reconciliação manual do lado Seazone.

Quando a central não tem prestador, EasyCover reembolsa até R$ 150 pela mão de obra (R$ 200 pra vidraceiro). Em capital, à noite, esse valor não paga um eletricista. Franqueado de SP: "eletricista mais barato uma hora dessa vai cobrar 500. Nem Uber sai por 150. Não serve de nada". Proprietário ameaçou cancelar a apólice depois desse episódio.

Frase literal do proprietário de SP transmitida pela franqueada em 15/09 (caso do disjuntor). É a formulação mais crua do problema: valor recorrente cobrado, valor entregue percebido como próximo de zero em emergência.

Consequência prática de PR.1. Cada incidente mal resolvido no 0800 acende um risco de churn de proprietário — que é o segurado, o pagador e o cliente da gestão Seazone.

Ver FR.2. Do lado do proprietário: a promessa é assistência emergencial 24h. Quando ela falha e cai em reembolso limitado, o gap entre o custo real (R$ 500 em SP) e o teto do reembolso (R$ 150) sai do bolso — do proprietário ou da franqueada.

Mesmo caso do disjuntor: eletricista foi ao apto e disse que "o seguro não cobre disjuntor". O proprietário mandou pra franqueada a cláusula do FAQ oficial da EasyCover dizendo que cobre sim. O representante da EasyCover confirmou no grupo: "tem a troca do disjuntor sim" — e prometeu tratar internamente. Ou seja, o profissional em campo está negando cobertura que existe.

Ver FR.3. Do lado do proprietário: ele lê no FAQ oficial que a troca do disjuntor está coberta, o prestador vai lá e nega — proprietário conclui que o produto não faz o que promete. Erosão direta da confiança na apólice.

Duas franqueadas diferentes, em datas diferentes, pediram direcionamento no grupo sobre como acionar o EasyCover. A resposta emergiu no boca a boca: "0800", "faz lançamento de dano normal que a Seazone aciona", "coloca na descrição que possui seguro". Não há trilha oficial no fluxo natural.

Pra acionar o EasyCover, precisa de laudo. Em SP, laudo custa mínimo R$ 300. Se o dano é pequeno, o laudo custa mais que o próprio dano — franqueada evita acionar. Sem fluxo de reembolso do laudo, o seguro perde utilidade prática.

Posição oficial EasyCover — E-mail de Jorge Moura (26/06/2026) confirma que o seguro não paga o custo do laudo, só o item danificado. No AirCover é diferente: o valor do laudo entra na solicitação e é reembolsado. Como o EasyCover não cobre, esse custo fica com o proprietário. No mesmo e-mail, a EasyCover informou que, no lugar do laudo de dano elétrico, aceita orçamento de empresa informando o custo do reparo ou a perda total.

Confissão pública no grupo: franqueado veterano disse ter pagado do próprio bolso uma manutenção que depois descobriu ser coberta pela assistência do seguro. É a evidência direta de dinheiro que sai do resultado da franquia por falha de comunicação/visibilidade.

Em três meses seguidos (jul, ago, set/2026), o coordenador de franquias cobrou repetidamente previsão de fechamento com a EasyCover. Em julho foram 6+ cobranças em uma semana antes de sair prazo. Em agosto, 4 cobranças até virem prazo pra "amanhã". Em setembro (21/09), volta a cobrar ajustes.

Em 29/07 a Head de Operações da Now confirmou: "encontramos uma forma de subir essas 7 emissões no sistema da Seguradora. Será mais uma ação paliativa para encerrarmos julho sem diferenças." Ou seja, o fechamento do mês depende de bypass manual — não do fluxo automatizado. Os números da apólice tiveram que ser passados por PDFs individuais depois.

Ver SZ.8. Do ponto de vista da franqueada, a implicação prática: o único canal direto e público com a EasyCover deixou de existir. Suporte agora depende de reuniões periódicas — franqueada com problema urgente hoje precisa acionar Seazone, que aciona EasyCover, que responde. Latência maior, contexto perdido.

Em 18/09/2026 às 18h, a EasyCover encerrou o grupo oficial de WhatsApp EasyCover × Franqueados Seazone — criado apenas em 05/08 (6 semanas antes). Anúncio veio três dias após um episódio duro com franqueado de SP (disjuntor, apto sem luz, reembolso de R$ 150 vs. eletricista de R$ 500). A justificativa oficial foi "mudança de estratégia" para reuniões periódicas, mas o timing e o contexto sugerem reação ao atrito público. A rede perdeu o canal direto de tira-dúvidas com o parceiro.